2011年我司启动了理赔透明化项目——“把理赔放进金鱼缸”，在保证理赔时效的前提下，以“透明化”作为抓手，利用新技术手段，通过客制化索赔资料清单、清晰透明的赔案进度、客制化赔款计算说明书、营销员小贴士、客户满意度评价等主动服务，改善客户的理赔体验。
该项目通过多种方式与客户建立互动理赔关系，主动在理赔关键环节，通过网络、电话、短信、E-mail等多种方式，向客户提供“报案受理短信告知、基本理赔流程告知、索赔资料提示、立案及理赔时效承诺、理赔结果告知、满意度评价、理赔金转账告知”等特色服务，使客户能够及时了解理赔的整个过程及进度，让客户体验到真正的“明白理赔”。
