她在平安工作已经是第五个年头了，但调至客服部仅仅一月有余。经历了业管部各种工作历练之后，她主动申请来到了客服部。在她看来，客服部的基层工作可以更近距离的接触到客户，可以为提升NPS尽一点点微薄之力，她就是淄博中支客服柜面受理岗杨芙蓉。
在日常工作中，芙蓉非常注重细节。一位客户上门补办交强险标志，在为客户补完标志之后，她问客户是否有静电贴?客户说当时买保险的时候好象给了，但是从来不知道怎么用，于是，她现场取出来静电贴，当场给客户将标志揭下来贴在了上面，并给客户讲上车后先把标志贴在右上角玻璃上，客户很是感动，现场表达致谢后满意而去。在她看来，这就是客户服务中最重要的细节。因为，细节决定结果。
客户服务在销售过程中有着最直接的体现。当一位济南的老同学通过微信在群里咨询挖掘机工程设备保险投保的时候，她积极主动联系，尝试争取这笔业务。经过协调直销业务部、产品支持、客服出单等部门人员的协助，为客户争取到了最优的产品政策，并顺利承保出单，首单保费3456元，后续设备仍在不定期投保。在后期不断接触过程中，了解到公司还有业务人员的意外保障需求，于是在详细了解了其实际情况后，建议其为公司的12名业务人员投保了路路通意外保障保险卡，保费100元/人/年，并指导客户从网上自助投保激活生效，为服销保费增砖添瓦。
我们坚信：客户服务产生效益，客服服务无处不在!
