淄博中心支公司客服柜员高振铎入司已经五六年了,工作中一直本着客户至上的理念，想客户之所想，急客户之所急，服务客户，提升自己，默默无闻的坚守在自己的岗位上。
工作无大小，服务无止境。柜面工作会遇到形形色色的客户，但是不管什么时候，小高都会耐心的为客户解答，直到受理完各项业务为止。他一直坚信在工作中，一个细微的动作或者一句简单的问候，就能让客户肯定我们的服务，留住我们的客户。
9月7日下午，小高加班结束后，已经换完衣服刚要回家，正在这时来了一位客户，说买的电话车险，要急着拿保单。第二天审车用，但是今天正巧有事所以来晚了。这时电销前台接待的同事都已经下班回家。急客户之所急,小高马上重新打开电脑，审核好客户的资料，并为客户打印好保单。同时电话联系了电销的同事，协调好剩下的配送事宜。业务办理的非常顺畅，客户拿到保单后感谢的说“下班了还麻烦你给我办理，耽误你下班了。你非常负责任，以后还会来购买平安的产品!”小高说：“这是我们应该做的，请您慢走”。送走了客户已经是晚上7点多了。
这只是小高工作中非常普通的一件事情，但是他的认真负责任的态度得到了客户的认可。急客户之所急，尽力去帮客户想办法，给客户解决困难，让服务发挥到极致。只有优质的服务才能让客户满意，才能增加客户的续保粘度。
