张芸作为淄博中支客服柜面一名普通的接待人员，始终保持“以客户为中心”的服务理念来服务好每一位客户，只有真诚、热情的服务，才能让客户亲身体会到，公司销售的不仅是保险产品，更是我们真诚的服务和放心的保障。
8月15日，客户王先生打到淄博客服门店电话，询问几点下班，自己的车已经脱保了，正在着急赶往门店的路上。当时正值张芸周末值班，她告诉客户因为是周六值班，正常是5点下班，但是在听到电话中客户焦急的声音后，张芸主动告知客户，自己会等客户来门店办理完后再下班。考虑到客户的车已经脱保，着急开车很不安全，所以张芸就一边安抚客户慢点开车，一边要来了客户的车辆信息，在客户未到之前，就登陆系统查询并做好了投保准备工作。大约过了半小时，客户终于来了，并且说第二天一早要开车去外地，刚想起来交强险到期了，怕交警查到，所以才着急续保。张芸在接下来的查询过程中发现客户只保了交强险，未投保商业险，她就耐心地解释到：“交强险的保额太少了，对方的财产损失最高赔付2000元，医疗费最高赔付10000元，可以增加商业第三者责任险作为追加，这样可以保证对方损失的偿付。”客户听后觉得很有道理，就增加了第三者责任险50万，最后很感激的说，非常感谢张芸的提醒，如果没有她的解释，他还真没意识到保险的重要性。最后客户办理完投保手续，已经是下午5：30多，客户连连说谢谢，一直说耽误张芸下班了，并提出来要请张芸吃饭，张芸微笑着说：“这本来就是我分内的事情，平安一直把客户至上作为服务的原则，能帮到客户感到很荣幸”。王先生临走说，平安的服务就是好，以后会一直在平安投保，而且也会把身边的亲朋好友介绍到平安来!
通过给王先生热心的服务，让我们明白：只要尽心尽力地为客户解决问题，真正地用心服务，客户一定能感受到我们的真诚。始终坚持客户至上，用心服务的原则，提升客户满意度也是我们一直以来奋斗目标。
