平安客户王先生到桓台支公司客服门店办理车险加保险种业务，柜员乔雪接待了客户，并且了解到，客户在办理保险时，因考虑到保费较高，所以只投保了三者险和不计免赔。批改时乔雪发现该客户的车是一辆高端车，并且购买新车时间不长，沟通时了解到，客户将车停放在小区外面，感觉不是很安全，客户想加保上车损险及其他的附加险。
乔雪了解了这些情况后，认真的给客户介绍了公司的批改流程，在批改的时候，发现该客户是费改之后承保的保单，客户对费改内容了解较少。乔雪又对费改后的险种和条款给客户进行了详细的介绍。根据客户停车的情况，为他推荐了费改后的一个险种——无法找到第三方，王先生听后，认为这个险种非常适合他这样的车主，并主动告知乔雪，这个车就他自己开，希望乔雪再给介绍一些相关的险种，最终在乔雪的介绍下，又增加了车上人员责任险。客户对乔雪的介绍非常的满意，通俗易懂，并结合自身给推荐了合适的险种，也给自己多了一份保障。乔雪的耐心讲解，让客户认识到保险的重要性，并对保险有了初步的认识，客户表示这次买保险不但让自己增加了保险知识，还增加了适合自己的险种，柜员的专业态度让他非常满意，来年续保还来平安。
优质的服务有利于增强客户的信任感，增强客户的忠诚度，更好的满足客户的需要，对客户亲切的关怀，认真的倾听，委婉的说明，专业的解答，提出恰当的建议或解答方法，可以提高与客户的密切程度从而达到提高保险公司的续保率，能为公司带来销售，创造利润。“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，给客户带来身心和精神上的双重享受，在激烈的竞争、客户的需求、市场的召唤下，企业提高服务创新，提高客户的满意度，提高企业的心也度，从而达到提高客户的忠诚度，树立企业形象的目的!
