10月14日淄博中支客服柜面来了一位办理理赔的客户，客户来到柜面看上去有点焦急，经了解，这位客户因开车不慎与对方一辆相撞,发生保险事故，出险时间为2015-07-18，因时间较长没有来交资料，客户修车发票丢失了。客户一直担心丢失了发票无法报销,就一直再询问没有原件能报销吗?
柜员秦海风一边安抚客户一边进系统查看了案件的详细信息，双方损失都不大，标的修车费1848元。并且维修单位是我们公司合作的修理厂，于是她打电话联系了我们车行的同事，让她们帮忙联系车行，把客户的情况说了一下，并且表示希望能帮忙协助客户复印到到了客户修车发票的底联，车行的同事表示让客户到车行，他会帮忙跟车行解释复印维修发票的底联，于是放下电话，秦海风告知变通解决方法，老师您先拿到发票复印件，让车行在复印件上盖章，我再向我们公司请示，申请正常索赔。
客户对她给出的解决方案非常满意，表示能站在客户的角度主动为客户找到解决问题的方法非常满意，执意打我们的客户服务电话95511表扬。能得到客户的肯定，是我们作为服务人员最大的心愿。
