10月8日下午5点40分，平安客户田女士匆匆赶来，办理电话车险取保单业务，淄博中支客服柜面柜员李静雯接待了她。
“请问我来拿保单，是在哪办理?我电话联系好的。”田女士进门就问。“就在这办，老师，您拿下行驶证，我给您看一下。”正在整理单证的柜员李静雯接待了客户。“太好了，我刚下班就往这赶，本来可以早点到的，路上堵车这个时间才来办理，耽误你下班了，真不好意思。”“没事的，不要紧，这是我们应该做的，稍等，我给您看一下。”说着，就给客户复印资料，指导客户填写投保单，告知单等书面材料。在交谈中，得知王女士想去掉司机座位险，保额为5万元。此险种为王女士丈夫为其投保的，但王女士认为没有必要多花这个钱。听罢，李静雯耐心劝解道：“司机座位险是保障咱自身安全的，除了给爱车上保险，人身保障也是很有必要的，我们这里不光有车险，还有人身意外险，像我们这里比较热销的一年期综合意外险就很适合您，不但保额较高，保险费也很是划算，要不我给您介绍一下其他的险种?”说着便打开了我们非车转介绍的链接，经过对比驾驶人意外险和一年期综合意外险的保障范围及保险费，王女士最终选择投保一份一年期综合意外险，增加105.8元保费。
在为王女士打印保单间隙，柜员李静雯又为王女士推荐了我们的驾车宝典，告知其驾车宝典不仅能免费发送违章短信提醒，还有免费洗车、代驾等多种精彩活动，今天恰逢中秋免费观影抽电影票活动的第一天，王女士还抽中一张电影票呢。在办完一切业务之后，王女士再三表示感谢，并称赞平安的服务就是好，连续保了几年了，从没想过换保险公司，以后还会介绍同事朋友过来办理保险，最后满意的离开了公司。
像这种温馨的小事情，几乎每天都会在淄博客服柜面发生。急客户之所急，想客户之所想，用户至上，贴心服务。提升NPS，我们在行动!
