对于一名客服人员来说，客户的满意，就是对客服人员最大的认可。用心，让平安无处不在!
2015年9月的一天，正值中午淄博中支客服柜员张玉倩值班。这时突然来了两个客户，非常着急的样子。张玉倩赶紧引导客户坐下，并询问客户到底是办什么业务。客户焦急的说，其在平安天津门店买的保险，今天回淄博落户的时候，突然发现保单有个地方录入错，导致无法落户，客户今下午要赶到外地出差。张玉倩了解到这一情况之后，赶紧联系天津门店做批改的同事，详细说明了情况。随后张玉倩又指导客户填写批改申请书，并且让客户提供所需要的证件，第一时间发给天津那边同事。很快就把这件事情解决。客户非常对平安的处理时效非常满意，一直称赞平安服务非常好，并表示以后会一直在平安投保。最终客户在离开后拨打了95511对张玉倩的服务进行了表扬。
客户带着满意的笑容走后，让我们深深体会到服务的重要性，当我们用专业、真诚的服务，换来客户的理解和满意时。这就是专业创造价值的理念,也是感动客户之所在。
优质的服务不仅仅是提高公司的口碑，同时也提高客户忠诚度和满意度，达到双赢的目的。作为一名优秀柜员不但要有过硬的技术，更要有细心的观察力和足够的耐心来安抚客户的情绪才能更好地服务好每一位客户。提升NPS，我们一直在路上……
