10月20日，淄博客服柜面来了位办理理赔的客户，柜员秦海风接待客户坐下后认真看了客户的资料，双方事故，标的车是一辆主挂车，三者是一辆轿车，修车费8851元。
客户提供的资料齐全，秦海风收下资料后，跟客户聊起了公司的非车产品、家庭财产保险，因本月底要供暖，她着重推荐了水暖管爆裂，客户听了公司的产品表示很感兴趣，但是当时没有立即答应投保，秦海风递交了保单的保障计划和她的联系方式给客户，客户说今天还有别的事情，回家好好看看再联系她，于是秦海风迎送完客户后继续坐下办理别的业务。
就在秦海风又起身迎接第二位客户的时候，她发现柜台对面的座位上有一个小皮包，秦海风想肯定是上一位客户的。于是拿起刚才客户交的理赔资料，查看了客户的联系电话，给客户打了过去，客户接通电话的时候还没有意识到，等反应过来以后确定自己的皮包落在了柜台，客户非常激动，连连说感谢，并说包里面有信用卡，现金等。不一会客户来到了柜台，秦海风把捡到的包给了客户，客户看了看里面的东西没有丢失，非常高兴并表示感谢。秦海风说，其实她只是做了应该做的事情，没有值得表扬的。客户执意表示要打客服热线95511表扬，说这种拾金不昧的作风值得表扬。客户的满意，永远是我们的追求!
