2015年9月24日上午，平安客户刘先生来到淄博中支客服柜面补办交强险保单。客户一进门就显得比较急躁，不停地向外张望，似有什么着急或不放心的事情。客服柜员温文文经过与客户的交谈才得知，原来客户是因不熟悉我司门前车辆停放规定，害怕停车违章被拍。温文文便微笑着向客户解释说：“咱们门店前是合法的停车位，而且不是路边，不影响其他车辆行人通行，放心就是。”
客户虽然稍稍安顿，但还是心有余悸地向温文文唠叨：“平常违章都不知道原因，莫名其妙就违章了，搞得都不敢停车了。”了解到这个情况之后，温文文便适时地向给客户推荐我司的驾车宝典及其服务，详细介绍了使用方法，当客户了解到宝典里面有一项服务是可以详细查询违章，当即高兴地说太好了，这样就可以知道为什么违章，也不用跑腿去交警队查了!温文文说：“这样有了提醒您就不会在同一个地方犯同样的错误，也就避免为了同一个原因多次违章，但主要的还是要尊纪守法，注意观察，安全驾驶。”客户连连赞许地说是，是，是!随即，温文文便协助客户成功安装了驾车宝典，也通过微信关注了我司官方微信和直通车险。
在办理保险过程中，柜员温文文又向客户详细解释了交强险的承包范围、赔付对象，客户连连称赞平安的服务就是好，并说明不仅明年还保在平安，还会跟朋友同事们说，买车险就是买平安!客户还通过95511口头表扬了温文文，对她的工作给予很大的肯定!细致耐心、热情专业地服务，不仅让客户满意愉快，也愉悦了员工自己，提升了工作热情。
