2015年10月30日上午，一位平安客户刘女士来电，电话里焦急地说到：“保单找不到了，要办年审，咋办?咋办!” 听到客户如此着急，淄博客服柜面的温文文赶忙安抚道：“您先别着急，既然我接到您的电话了，任何关于保单的事情我都可以协助您解决好的。”
随后温文文便耐心地向客户了解情况。原来，刘女士正在车管所办理审车，车管所工作人员让其出示交强险保单，刘女士称自己是第一次办理审车，之前都是家人办理。家人只给她留了个档案袋，称审车资料都已准备好放在里面了。到了车管所才知道还得需要交强险保单，可以怎么找也找不到，后来车管所的工作人员告诉她可以到保险公司重新打印一份，刘女士随即给平安产险柜面打来电话咨询保单补办事宜。温文文在电话里耐心地对刘女士说：“刘女士您先别着急，您直接来我们公司补打一份交强险保单抄件就可以审车的，补打交强险保单抄件需要您提供身份证、行驶证。为了节约您宝贵的时间，您现在方便的话加下我微信号，把身份证、行驶证拍照发给我，我先把交强险保单抄件给您补打好，您来我们公司直接取走就可以了。”
同时温文文将公司地址详细地告知，刘女士满意地挂掉电话便把身份证、行驶证发至温文文手机上。等到刘女士赶到公司的时候，抄件已经准备好了，她满意的接过交强险保单抄件，连连称赞，说第一次办理什么也不懂，而平安柜面人员能耐心的帮她解决问题，并且给她想到了省时省力的办法，平安的服务态度就是好，能设身处地的为客户着想，保险到期了一定还来我们公司投保。
温文文从事档案管理工作，接触到补办保单的情况相对较多，这些客户都是有困难才找到客服人员，作为一名保险客服人员，必须做到用心服务，以客为尊，具备为客户提供优质服务的技能和良好的服务意识，耐心细致地讲解，换位思考地交流，通过实际行动为客户排忧解难，赢得客户的信任。
