11月24-26日平安产险青岛分公司辖区普降大雪，人们出行困难，车辆出险数量急剧增加，其中临沂市遭受近50年以来有记录最大降雪。一时间，车险报案量激增，车险大灾理赔服务面临严峻考验。
在这种天气状况极其恶劣的严峻形势下，在分公司总经理室领导下，运营中心迅速成立雪灾应急小组，启动雪灾应急方案，开通绿色通道。
青岛车意理赔部第一时间向95511电话中心和后援中心报备免现场查勘规则，符合条件的车主实行免现场处理，免去客户在冰雪中等待查勘的担忧和苦恼；同时分公司火速抽调选派经验丰富的理赔人员赶赴受灾严重的临沂中支进行帮扶，与机构理赔人员齐心协力，坚守理赔一线。电话直赔开通自然灾害及多方事故案件进入口径，案件进入量较前期日均提升40%，有效协助消化实地作业压力，缩短案件处理时效。在此期间，青岛平安在保证理赔时效、提升理赔速度的同时，还涌现出了一大批的感人事迹。
理赔人员顶着寒风冰雪在天冷路滑的情况下不分昼夜、兢兢业业的为出险客户提供优质服务的同时，也不忘“停车关爱”的公益精神，路遇受灾车主，主动停车帮助。临沂中支查勘员张令武与张栋在赶赴查勘现场时路遇一车辆私家车在原地打滑，车主踩着油门，可是路面太滑车辆根本不听使唤，张令武与张栋二话不说，挽起袖子主动帮车主推车。这一小小举动让受灾车主感动不已，连连称赞。诸如此类的暖心故事还有很多很多，青岛平安的查勘员们以自己的实际行动在冰天雪地中不断为客户解决问题、带来温暖。
严冬随着首波降雪也随之而来，青岛全体运营人员将秉持“客户点赞，才是真赞”的原则，时刻站在客户的立场上，为客户送去便捷高效的服务，用实际行动打造最佳客户服务体验，努力提升理赔效率及客户感受度，在这个寒冷的冬季用心为平安客户带去贴心的温暖与贴意的温情。
