柜员是客户服务窗口，服务质量的好坏，关系这个客户对产品的认可，所以柜员的工作与客户有着密不可分的关系。面对各种各样的客户群体，如何才能和他们建立起一座信任的桥梁?工作中常常会遇到各种各样的情况，只有用真诚、热情的态度站在客户角度去思考，才能真正的帮助他们解决问题，从而得到客户的信赖。
侯倩倩是淄博中支高青支公司的一名柜员，入司以来，在岗位上兢兢业业。服务专业热情，得到了客户的认可。
2015年11月26日下午下班时，侯倩倩接到一位客户打来的电话，他说一会来门店办个业务，问她能不能等他一会，他平时工作很忙，只能下班时间来办理了。其实下班后，侯倩倩本来也是有事情的，但是站在客户的角度想一想，客户平时上班应该是很忙的，他用下班的时间来办理业务肯定也是不得已的，再说办个业务也耽误不了多少时间，于是侯倩倩爽快答应了客户的要求。20多分钟后客户来到门店，她为客户办理了业务，客户很感动，直夸平安的服务好，平安的员工好，侯倩倩高兴地对客户说，我只做了微不足道的小事。虽然时间小事情，却为客户解决了难题。
学会换位思考，将心比心，多设身处地为客户着想，试着以一个客户的心态去评价自己的工作方式和态度，也许，会发现不一样的一面。
