杨芙蓉工作调动到淄博中支客服部已经五个月时间了，尽管每天的工作就是打印保单，为客户补办标志，但在日常工作中，她都是本着客户服务，用心为上的心态尽力为每一位客户提供最佳的服务体验，为提升NPS尽一点点微薄之力。
工作中，她非常注重细节。有一次一位客户上门补办交强险标志，在为客户补完标志之后，她问客户是否有静电贴?客户说当时买保险的时候好象给了，但是从来不知道怎么用。于是，她现场取出来静电贴，当场给客户将标志揭下来贴在了上面，并给客户讲上车后先把标志贴在右上角玻璃上，客户满脸笑容连连致谢而去。在她看来，这就是客户服务中最重要的细节，用心为客户着想。
客户服务在销售过程中有着最直接的体现。当一位济南的老朋友通过微信咨询车险理赔事宜的时候，她通过理赔部的专业同事获取到最权威的答复并积极主动联系同学提供相应的疑问解答，老朋友的疑问获得满意的解释和答复。适逢年底公司推出一系列保险产品热销，便随机跟朋友介绍了一下，结果朋友很感兴趣，立即预定了200元面值的交通意外保障卡，保费即时微信转账过来了。
客户服务，用心做到最好!
