淄博毕女士在2015年11月13日驾驶其爱车行至淄博张店区华光路彩世界南门时与一电动自行车相撞，造成两车损坏，并使对方受伤。12月7日，毕女士丈夫魏先生前来产险淄博中支柜面为其办理理赔，客服柜员张莹接待了他，在办理过程中张莹得知，早在11月30日，毕女士就已经来柜面咨询过一次，因当时理赔材料缺住院病历，只得再次由魏先生来到柜面继续办理。
这次事故造成了毕女士自己车辆损失1800元，伤者人伤费用10419元，所以客户十分关注赔款何时能到账，理赔接待人员张莹告诉客户如果理赔材料齐全，3-5个工作日差不多就可以到账，客户在办理完理赔流程临走时，还特别嘱咐，希望尽快处理，赔款能尽早支付，张莹安慰客户道，一定会第一时间通知理赔赔付情况，客户这才放心离开。
12月9日上午，在车险及人伤审核完毕后，张莹第一时间联系魏先生，与其再一次核对帐户信息，立马进行了后台支付操作。下午一上班，魏先生就来电话说已经收到赔款到账提醒，称十分感谢…
作为一名柜面人员，我们能为客户解决其最关注的问题，主动站在客户的角度做工作，才能打造良好的客户体验，提升NPS，提升企业文化。
