8月2日江苏昆山发生严重爆炸事故，截至目前已致使71人死亡，近200人受伤。事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）通过总分公司多级联动，已初步确定有6人系中国人寿客户。
快速响应 启动预案
中国人寿获知昆山生产事故发生后，快速响应，并第一时间启动重大灾情应急预案。总、省、市三级公司联动，在苏州市分公司成立工作小组，开展相关服务跟进工作。根据初步排查结果，此案爆炸工程未在中国人寿投保团体保险。公司通过走访医院、联系政府、行业协会等方式广泛开展客户信息摸排工作，并安排客服人员前往苏州、无锡、南通等地的伤员所在医院进行慰问。
同时，依照中国人寿重大灾情理赔应急管理办法，对此次爆炸事故的后续服务立即开通了17项服务举措。（附后）
多方行动 彰显责任
在部署好理赔服务工作的同时，中国人寿当地公司也及时发动各方面力量，为抢救伤员尽最大努力。中国人寿昆山支公司30余名客户经理得知伤员急需血液供给，自发赶往昆山献血点，有10余人成功献血；因事故现场不具备服务条件，昆山支公司在公司大厅外设立现场服务点，倡议广大市民提供出险人线索；同时，中国人寿苏州市分公司在公司内外部微信平台广泛发布总部预案，呼吁广大员工、客户为抢救伤员出力，提供出险人信息，帮助报案。
积极排查 初显成果
经过排查中荣公司事故当日轮班人员名单、对照事故伤亡名单等方式，截至8月4日上午9时，中国人寿已确认6名客户，预估赔付金额13.88万元。中国人寿表示，公司将尽快完成全部出险人员的排查，并将按相关规定开展出险确认及理赔工作。
中国人寿开通17项服务举措
（一）主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。
（二）多渠道异地受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时、异地报案受理服务。
（三）简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
（四）免费补发保险单
对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。
（五）取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
（六）提供预付赔款服务
对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。
（七）放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
（八）取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
（九）取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
（十）优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
（十一）简化身故理赔申请资料
对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
（十二）授权现场理赔审核
因灾害事故导致的案件处理权限，总公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理。
（十三）延长宽限期
对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户，可适当延长缴费宽限期，最长不超过3个月，具体期限由省级分公司研究确定。
在此期间，公司正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。
（十四）提供现金领款方式
根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。
（十五）放宽保单生效条件
灾害事故发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。
（十六）延长保险责任期间
对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
（十七）延长合同终止时效
对因灾害事故造成合同效力中止满两年的，客户于一定期限内提出复效申请，公司可予以受理。
