2016年4月19日早，刘先生驾车行驶在上班的路上，因车流量大,跟车距离较近,不慎与前方车辆发生追尾事故。双方都着急上班，拍照后离开了现场;中午时分，对方联系到刘先生商量赔偿事宜，提议共同去快速理赔中心定损，但因刘先生工作较忙，确实抽不出时间，如周末再去则超过有效时间。
刘先生拨通平安车险报案电话寻求帮助，报案后案件派工至平安产险青岛分公司电话直赔王聪处，在报案后的3分钟刘先生就接到了电话，刘先生表述了自己的困难，并希望可以简单快速的处理此事，王聪站在客户角度上考虑到客户的困难，主动联系对方车主，协助对方车主通过微信将照片及单证发送给自己导入系统。积极主动与对方车辆的维修单位协商确定维修价格，免除了对方车主的后顾之忧。
价格谈妥，刘先生通过微信将赔偿款支付给对方，之后不到5分钟，短信响起，整案赔款便已打入刘先生银行卡，不仅没有耽误上班，还节省了去快速理赔中心定损的时间，体现了平安的创新与客户服务精神。
结案后刘先生再次致电95511对电话直赔坐席王聪的服务与平安车险高效、多通道的案件处理方式大加赞赏：“互联网时代需要的就是创新，平安通过新兴的社交软件，灵活处理事故，为客户解决了实际问题，为平安的创新与服务点赞。”
