2016年，平安产险青岛分公司面向全体客服人员开展“自觉、自动、自发”主题客服活动，通过活动开展积极鼓励、引导柜员自觉、自动、自发的开展全员服务，激发柜员服务创新，主动发现问题、解决客户痛点、堵点及难点，打造行业“一级棒”的体验式、延展性服务。
此次活动贯穿全年，共分6个阶段，分别设立“全员读书“、“基础服务暗访行动“、”送培训下机构“、“服务演练PK赛“、”演讲比赛“等活动环节，每个活动环节制定积分制度，最终进行年度积分考评，评选年度服务优秀达人、优秀小组。
据悉，活动的开展有助于充分了解各机构柜面服务情况，就服务不足短板给予专项培训，规范柜面服务标准，提升全辖各区域客户服务体验，为16年NPS提升打下坚实的基础。
