随着互联网时代的高速发展，网络逐步普及，线上自助作业可以很大程度的提高效率，免去客户到实体门店奔波，有效升客户体验。
受传统作业影响，很多客户并不了解如何使用线上进行自主作业，还是习惯有问题就到保险公司门店解决，体验不到平安领先的线上服务。为了让更多的客户体验自助服务，感受理赔新速度，平安产险青岛分公司对柜面人员进行了集中培训，首先要求柜面人员熟练掌握线上自助服务的各项操作要求及流程，上门客户进行批改时柜面人员积极引导客户进行线上操作，对客户进行耐心指导，并告知客户以后再有此类要求自己在家里就可以完成了。
同时，针对新车设置温馨提示，发放至各渠道，并与渠道沟通打印出来发放至各渠道外网出单点，告知新车客户挂牌后可登陆平安官网或关注微信自助批加车牌号，让更多的客户体验平安的线上服务。温馨提示发放以来，得到了很多客户的认可，表示操作简单便捷，省去很多时间。
