韩卉，是平安产险淄博周村支公司的一名普通的客服柜员，她积极努力、热情贴心，每每客户遇到困难时都从客户本身需求出发，主动寻找最方便客户的方法，赢得客户的信赖。
3月28日，韩卉接到了一位客户的电话，咨询理赔所需材料，并询问公司地址，经过沟通了解到，客户距离本区较远，对当地地形不太熟悉，精通理赔作业的韩卉马上想到线上理赔，看到客户的损失不大，且无人伤完全符合线上理赔的范围，便教客户搜索关注微信公众号“平安产险”，点击微门店-绑定自己的车辆信息，然后返回首页选择保险理赔-线上交单，把所需材料传上去便完成了，当客户听到两个工作日内到账的消息时难掩心中惊喜，“这么方便就完成了，以前还听说平安的理赔难，已经做好要费一番周折的准备了，谁知这样轻松就完成了，真是方便，买保险还是买平安”。
韩卉总是能以客户为中心，针对有问题的客户，提供出最佳解决方案，这是源于平日勤奋好学对理赔作业精通，遇事总能找到客户满意并符合公司要求的方法，实现个人工作价值，提升客户满意度。
