2016年3月份的一天，淄博高青支公司客服柜员侯倩倩接到一位客户的电话，电话中客户说他本人现在在外地，但是车辆马上该年审了，想在外地直接审车，可是保单怎么也找不到了，问怎么办，客户语气很着急，侯倩倩马上安抚客户，让客户不要着急，随即在系统中接抓紧核实了该客户信息和车辆投保信息，确认该客户确实在高青机构投保，而且保险在有效期内，于是侯倩倩问客户索要了行驶证和身份证，不要5分中的时间，就为客户补打了保单抄件，当侯倩倩主动提及要为客户邮寄抄件的时候，客户十分感动，说到平安的服务真好。侯倩倩浏览了一下保险期限，客户保险还有一个多月就到期了，于是顺便提醒客户务必记得按时续保，客户十分的高兴，说到期了还在平安保，并且留下电话号码，让侯倩倩到期了给他打电话做续保提醒。
客户如此相信平安，我们感到特别高兴。每一位客户都要尽心尽力的维护，每一件小事我们都要做到最好，因为客户是平安的财富，我们每一位柜面人员都应该竭尽全力提升客户体验，为平安积累宝贵的财富。
