一张人情保单换来客户真情
一份因人情而不得不买的保单，夹杂着对保险公司的些许不屑与质疑，每每在交费后便将其束之高阁。一次意想不到的理赔经历，彻底打消了对保险的不信任与顾虑，换来的是理解、支持和口碑。
济南市中区的李女士目前在一家国有企业任职，2011年9月份，因闺蜜入职新华保险，亟需拓展业务量，便多次向李女士介绍保险产品，出于给闺蜜帮忙，李女士便于当月草草购买了一份《吉祥如意A款两全保险》，并在闺蜜的建议下，附加了重疾险和住院医疗保险。由于自己正值壮年，收入稳定，加之一贯对保险持怀疑态度，购买之后，只有在每年交费的时间才会想起自己购买的保险，而保单就一直被塞在书橱的最里层。
2016年4月，李女士因腹部疼痛难忍于当天到医院诊治，诊断为阑尾炎，花费了一万多元进行手术治疗后，康复出院。保单服务人员得知后，建议李女士及时申请理赔。5月9日，李女士带着理赔材料来到新华保险济南市市中支公司职场，心存顾虑的她只想过来试试，甚至只是咨询一下。此时，正在公司值班的理赔人员留意到李女士后，主动上前询问，在得知李女士的情况后，立即为其递交了理赔申请。李女士心中嘀咕：如此简单、主动的递交理赔，保险公司是否在敷衍了事？递交后，需要几个月才会处理完成？理赔人员观察到李女士满脸的疑惑，便邀请李女士到贵宾室，详细的解释了《吉祥如意A款两全保险》以及重疾险、住院医疗保险的保险责任、合同条款的内容，特别介绍了公司的理赔流程。大约15分钟后，柜面服务人员传来了消息：理赔已经完成。理赔人员告知李女士，理赔款下午将会到账，并提醒其留意自己的银行账户。此时的李女士心里已经由顾虑转为了将信将疑。下午17时20分，随着手机短促的铃声，6554元理赔款划入李女士的账户，此时的李女士一脸大写的惊讶！主动、快速、简单，这就是她对于新华保险理赔服务的第一印象，同时李女士接到了理赔人员打来的回访电话，询问理赔款是否到账。“你们新华的服务真是太出乎我的意料了！明天我就联系公司的业务员再为家人买一份保险！”李女士激动的说。
主动、快速、简单，是新华保险为之不断努力的方向。恰逢新华保险成立二十周年，新华保险在市场上率先推出移动理赔，让客户足不出户即享受快速的理赔服务。同时新华保险今年推出了“健康大回访、服务主动办”等一系列的服务，让我们新华的客户享受到高效高品质的理赔服务。
李玉飞 张娟
