2016年4月一个下午，孙先生开车出门，从车位开出的时候因一时走神忘记车位左侧有一个铁质的车位杆，车刚刚挪动，只听见“跐溜”一声，孙先生意识到左侧车门划了，下车检查了一下马上拨打业务员电话，业务员提示现在平安产险新推出的口袋理赔服务，用自己的手机软件即可完成报案、拍照、理赔，孙先生抱着尝试的心态拿出手机找到口袋理赔，简单的录入车辆信息后即报上了案。
在孙先生点报案按钮的同时，案件随即进入了口袋理赔坐席的平台，孙先生还不知道下一步如何处理，正在研究如何拍照，电话也响了起来“孙先生您好，中国平安小高很高兴为您服务，请不要着急，我会全力协助您尽快完成理赔。”在坐席的安慰及指引下，孙先生按照坐席指引和系统提示很快就上传了照片，照片传完，并选择了修车的地点，系统提示10分钟内便会推送定损价格，现在已经可以离开现场;孙先生将信将疑，将掉到地上的车门护条拾到后备箱，上车准备离开的时候，手机响了一声，打开一看，定损价格已经传过来，提示点领钱修车即可得到赔款，孙先生点了一下，没过一会，手机又响了一声，短息提示钱已到账。
孙先生回顾了一下整个过程，包括自己刚开始不会上传照片耽误了点时间，从报案到赔款一共只用了20多分钟。孙先生还没有反应过来，钱就已经到账了，孙先生不禁啧啧称赞。
据悉，口袋理赔项目为平安产险提升NPS及数字化+ 相互结合诞生的全新理赔服务模式，已经成为平安线上理赔的一个重要通道，口袋理赔省去报案时与坐席通话的报案时间，只要前期在下载平安好车主APP，录入自己的车辆信息，在遇到单方小事故的时候，打开好车主APP，
好车主APP报案—拍摄照片—选择修理厂—确认金额
即可完成理赔，大大的缩短理赔周期，小事故轻松搞定无烦恼。
