平安被保险人陈先生于2016年4月19日18点左右向公司报案称车辆停放期间受损。
淄博中支查勘员宋明楠接报案后，第一时间了解事故详情，发现车辆左前轮毂受损，无其他外伤，告知单独轮胎轮毂受损是不属于保险责任的，协助联系车行优惠修车，客户此时同意销案。本以为此次案件即将完成时，客户启动了车子，方向自动向右方打死，依经验判断，大约是电子方向机受损。因为出险地为商业街，路边商铺监控较多，宋明楠便与客户一起到可能拍摄到事故现场的商家去观看监控，大约一个多小时也没有发现什么有价值的线索，原来客户停车的位置属于一个死角，所有商家的监控机位都无法拍摄到。在自己寻找无果时，宋明楠建议客户通过交警途径查找，在等待交警的过程中，与客户在不停的交谈聊天，来缓解客户焦躁不安的心情，聊过一阵后客户的心情平复了不少。交警到来后，查勘现场了解详情，要客户等待消息，此时已经接近晚上9点钟了，之前帮客户联系拖车的车行估计也快到了，宋明楠便和客户在车子旁坐下聊天。这时客户的心情几乎不被这次事故影响了，变的健谈起来，沟通中发现两人还有很多相同的爱好，无话不说。这时客户已经不再将宋明楠作为保险公司的工作人员，而是许久不见的老友了。
大约半个小时后，车行的拖车到了，在拖车将事故车辆拖走后，宋明楠主动询问客户的住址，将客户送回了家里。客户表示非常感谢，没想到保险公司竟然能提供这样贴心的服务。
在后期定损过程中，因电子元件受损且无外伤的情况下定损稍慢，客户在表明比较着急修车后，查勘员主动帮忙联系了车行，协商车行尽快进配件，优先修车。
客户对宋明楠的服务很肯定，主动添加微信并发红包表示感谢，但是宋明楠明确表明这是本职工作，自己应该做得，拒绝了客户的红包。客户表示要与宋明楠交朋友，一定要向宋明楠表示感谢，于是客户陈先生做了一面“服务热情、尽职尽责“的锦旗，于5月9日冒着小雨送到了平安产险周村支公司，而宋明楠热心帮助客户的故事也在平安被传为一时美谈。
