作为客户服务第一线的我们，与客户有着密不可分的关系。面对各种各样的客户群体，如何才能和他们建立起一座信任的桥梁?工作中我们会遇到各种各样的情况，只有用真诚、热情的态度站在客户角度去思考，才能真正的帮助他们解决问题，从而得到客户的信赖。
2016年4月28日下午快下班时间，淄博高青客服柜员侯倩倩接到业务员打来的电话，说有个客户的车明天到期了，是一辆10吨以上营业货车，客户明天有出差，所以今天必须得把保险入上，但是行驶证在司机手上，司机还在开车途中，需要晚一点才能发过来。业务员打电话咨询侯倩倩能不能等一会下班，侯倩倩听完后直接回复业务员没问题，等一会没关系的。
大约下班半小时后，司机将行驶证发到了业务员手机上，业务员立即拿给侯倩倩看，因为资料没有拍清楚，很多信息无法确认，于是侯倩倩亲自联系了司机，但是司机说他刚才是停车拍的照，现在已经又开车在路上了，如果要照片的话需要等下个服务站停车才能在拍照过来。为了客户的安全，侯倩倩对客户说到：“不着急，你安全驾车，一会方便的时候在发给我就行，安全第一，我会在公司一直等着。”大约又等了40分钟，司机终于把资料发过来了，而且按照之前说的要求拍摄的很清晰，侯倩倩赶快为客户入上了保险，打印了保单交到业务员手里。此时已经晚上7点半了，业务员和客户都表示很感谢，客户拨打了95511对侯倩倩进行了表扬，侯倩倩也因此受到了很大的鼓励，心里特别高兴。
学会换位思考，将心比心，多设身处地为客户着想，也许，我们会收获到更多。
