苏婕是淄博中心支公司一名普通客服柜员，工作期间一直勤勤恳恳，不断学习和提升自身技能及服务水平，积极主动帮助客户和同事解疑解答。她爱笑、有活力、乐于助人，凡是接触过她的同事和客户都会对她挑起大拇指。因为她一直用实际行动践行着“客户至上，服务用心”的理念。
5月4日，出险客户杨女士和三者张先生携人伤材料来到淄博中心支公司办理理赔手续。因为是第一次出险，杨女士对理赔流程不了解，咨询了很多相关的问题，特别是人伤处理上和三者张先生意见上未达成一致，而杨女士因为张先生前期的态度不好，索要金额过高，在交谈的过程中多次争吵。面对这些情况，柜员苏婕没有紧张，而是耐心的劝导和调解，最终双方达成共识，签署了调解协议。事后柜面人员苏婕仔细的审核客户所提供的材料，资料齐全后收下客户的材料客户满意的走了。再走之前很感谢柜面人员苏婕，称要不是柜面人员苏婕的耐心调解，还不知道拖到什么时候，因此很感谢柜面人员的耐心调解和用心服务。
作为一名客服人员，服务是本职工作，苏婕用专业技能、热心的服务赢得了客户的赞扬，增进客户的服务体验，提升NPS,创建高效、全面、细致的服务体系，为公司的业务发展提供强大的助力!
