4月22日中午临近下班时间，平安客户宋先生来到淄博桓台客服柜面递交理赔材料。宋先生满脸焦急，客服柜员常晨曦一边起立问候着客户，一边引导客户坐下休息。常晨曦经过沟通了解到客户于2015年7月底在淄博临淄发生交通事故，与一三轮电动车发生碰撞，对方轻微受伤，客户一直出发在外地没有时间来处理。常晨曦了解情况后细心的查看客户的材料，发现没有伤者的医疗费发票。询问后得知客户走的着急没有将发票带来，当客户得知没有发票不能理赔时表示不满“我是东营人，平时不来淄博，为了交个医疗费发票跑一趟太不值。”常晨曦耐心的安抚道“我们平安是全国通赔的，您在哪儿理赔都可以。您其他的材料是齐全的，您随后再放上医疗发票后交到东营门店也可以。或者您回去之后将医疗发票给我邮寄过来也可以。”客户权衡后决定还是回东营理赔。常晨曦给客户留下了电话，嘱咐客户如果有不明白的地方可以随时咨询，客户当即表示以后保险还会入在平安，将成为平安的忠实客户。
客户的一点小小的困难我们都认真主动为客户思考，站在客户角度考虑，想客户之所想，急客户之所急，得到客户的认可，是我们最大的收获。
