新华保险：关爱人生每一天 用心服务无止境
新华保险作为一家专注寿险业务的保险公司，始终秉承“以客户为中心”的经营战略，以服务客户全生命周期为中心，关爱人生每一天。2016年，在公司成立20周年之际，在全辖内开展“健康大回访、服务主动办”客户关爱活动，发动全体服务人员主动深入到客户家中，细心讲解保险知识、及时解答客户疑问、并将相关问题反馈公司，让纠纷不存在、沟通无障碍。而针对部分困难客户，公司也安排服务人员去前去慰问，让关爱永不止步。
滨州市惠民县姜楼镇的路女士是新华保险的一名老客户，2009年，购买了公司的吉星高照两全保险并附加08定期重大疾病保险。2015年初，路女士发现乳房肿物，三个月后去医院手术治疗，病理确诊为乳腺癌。在业务员和理赔部门的积极协助下，客户顺利理赔了重大疾病保险，为后续的放化疗提供了充足资金。在本次回访中，路女士对我们的服务表示感谢，她表示：新华保险信守承诺、心系客户，理赔服务非常到位，后续这种回访活动更是让人非常感动。
2015年，滨州市邹平县李女士的丈夫不幸罹患肝癌，家庭顶梁柱瞬间倒塌。公司获知李女士情况后，立即安排工作人员前往慰问并积极协助准备相关资料，几天内就将近20万元的理赔金悉数给付，给李女士一家带去了保险应有的保障和新华人的真挚关爱。这次理赔回访，公司安排工作人员来到李女士家中，当李女士看到提着慰问品的工作人员时很是惊讶：“我的保险不是已经理赔了吗？你们怎么还来慰问我？没想到过去这么长时间你们还想着我，新华保险真是我们老百姓的保险啊！”
2015年11月14日，滨州无棣县杨先生通过医院检查发现有胃部有巨大溃疡，在手术过程中做了病理检查，诊断为胃癌。突如其来的疾病对杨先生本就并不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。面对这种情况，杨先生想到了自己在新华保险购买的两份重大疾病保险，并及时向公司报案，新华保险迅速理赔95860元，有了这笔理赔款，杨先生采取了更好的治疗方案，同时也对生活重燃了信心。在本次理赔大回访慰问中，理赔服务人员再次来到杨先生家中，杨先生面色红润、精神饱满，见到我们理赔工作人员，他说：如果没有新华保险的理赔款，后续的治疗就会很困难，很难达到预期治疗效果，感谢新华保险给了我第二次生命！新华保险对于理赔过的客户还这么认真的去回访慰问，这是很多保险公司做不到的，新华保险值得我们信赖！
近年来，新华保险的客户服务不断创新、更加贴心，不断提升时效与质量，结合各式各样的交流、回访、慰问活动，极大地改善客户体验，让每位客户切实体会到新华人热情又真诚的态度。
杜晓旭
