锦上添花固然重要，雪中送炭更让人记忆犹新。
一天上午，平安产险烟台中支柜面人员吕晓燕接待了客户李先生，给他办理了车险理赔业务，很快业务办理完成，客户离开了门店。
下午刚刚上班，李先生来电致门店找给他办理业务的工作人员，吕晓燕接电话后，李先生很着急地问她有没有看到一张银行卡，自己回家后发现银行卡不见了，因为李先生是做生意的，很多资金往来款都是通过该银行卡，对他来说非常重要。听到李先生着急的有点语无伦次，吕晓燕忙安抚他并告知他马上帮他找找。挂了电话后吕晓燕连忙在办公区域寻找，但是都没有找到，后来咨询引导员摆放桌椅时在客户座椅的边缘发现了李先生的银行卡，吕晓燕立刻给李先生去电告知他的银行卡已经找到了并请他放心，李先生非常高兴但又很犹豫地告诉吕晓燕自己现在在外地出差，这周末才回家。听到客户的犹豫后，吕晓燕立刻明白了客户的难处，“没关系，您给我个地址，我给您邮寄过去，您不用亲自再跑腿，邮费我们付，您不用担心。”“那太好了，真没想到平安还有这么贴心的服务，我真是太感动了，谢谢你了。”李先生连连道谢，对平安的服务赞不绝口。
第二天，李先生专门给吕晓燕打来电话告知自己的赔款已经到账，中午银行卡快递也已经收到了，并且表示非常感谢吕晓燕真是帮自己解决了一个大麻烦。“平安的工作人员真是太靠谱了!为客户排忧解难，给你们点赞，买保险就得买平安。”李先生高兴地说。
