刘丽媛是烟台中心支公司莱山四级机构柜面的一名普通出单人员，入司近四年的的时间，她一直在自己的岗位上耐心解释、礼貌接待、热情服务。
近日，莱山机构来了一位上门办理批加车损业务的女士，王女士一到门店就询问有没有一位姓刘的工作人员，并报上座机号，刘丽媛立马意识到王女士是来找自己的，便热情的接待了她。在聊天过程中了解到，王女士曾经开车到市中心办事，因着急又没有合适的停车位，就挡在了一辆别克车前面，准备速速办完事就将车开走。可没想到刚一走别克车司机就回来了，在不知道王女士电话的情况下，别克司机通过95511查询到了莱山机构刘丽媛的座机，刘丽媛得知情况后马上在系统中查询到了王女士的电话，并通知她赶快回到停车处，将车开走，这才避免了一场纠纷。今天王女士到莱山机构，一方面是想为自己的车批增车损险，另一方面是想当面感谢刘丽媛。明白了王女士的来意，刘丽媛说道：“女士，这都是我们应该做的，我这有挪车卡，可以把您的电话写到上面，这样就不用担心别的司机联系不到您啦。”
全心服务客户，使客户满意，不断提升服务品质，是柜面人员必备的品质和素养。耐心负责的服务，只为客户能够满意而归。
