7月19日中午，一辆载有大陆游客的大巴车在台湾桃园机场联络道发生事故，造成26人死亡，其中24人为大陆游客。经初步排查，中国平安在此次事故中共涉及18名出险客户，其中平安人寿有12名客户出险，包含2名未成年人;平安养老险有6名客户出险，均已启动重大紧急事项处理机制。平安产险大连分公司参与共保了涉事大陆组团社旅行社责任险统保业务，公司已安排专案小组与该业务经纪人对接，跟进理赔服务事宜。
事故发生后，中国平安第一时间启动重大灾害应急预案，开通快速理赔绿色通道，并紧急升级海外急难救援服务。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511或4008895511，联系中国平安获得相关帮助。目前，平安人寿、养老险已通过特约平安援助机构国际SOS，及台湾富邦人寿和南山人寿的协助，将向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“ 安排医疗转运回国及亲属探病”、“ 紧急法律援助”、事件乘客家属心理疏导”、“ 安排遗体运送回境”、“ 安排直系亲属处理后事”等九项针对该事件的急难援助项目。
目前，中国平安已成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长杜永茂、健康险董事长兼CEO杨铮、集团品牌总监盛瑞生为副组长的应急工作小组，指导总部和子公司积极应对事故，并安排工作组前往台湾了解事故的具体情况。
截至目前，平安人寿确认12名遇难者为寿险客户，寿险总部在事故发生后已与台湾富邦人寿和南山人寿取得联系，前往事故地和旅行社了解事故情况。平安产险针对此次事故推出主动理赔、简化身故手续等应急服务举措，并安排专案小组与旅行社责任险统保业务的经纪人江泰方面对接，主动跟进理赔服务事宜。平安养老险有6名客户出险，已紧急启动7项重大事故理赔应急措施和6项客服应急举措，开通理赔绿色通道，为出险客户提供便捷的理赔服务，包括每人的遗体或骨灰遣送服务。
中国平安表示，同胞遇难的消息让我们非常悲痛，旗下各保险公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔。公司将全力做好客户家属的陪护服务，为全体乘客家属提供心理辅导服务，为客户及家属提供有温度的理赔服务。
附：平安人寿九项急难援助举措：
1、启动合作方台湾富邦人寿、南山人寿的应急现场处置流程，进行现场探望等工作;
2、援助热线95511或4008895511全天候7*24小时开通;
3、紧急口讯传递和文件递送;
4、协助入台证件办理;
5、安排亲属赴台处理事宜;
6、安排医疗转运援助;
7、事故乘客家属心理辅导，已联系心理援助方随时准备赴台;
8、紧急法律援助;
9、安排遗体运送回境。
平安养老险7项重大事故理赔应急措施及6项客服应急举措：
理赔应急举措：
1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务;
2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;
3、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理;
4、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料;
5、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料;
6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;
7、对出险客户家属进行慰问和探视。
客户服务应急举措：
1、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事;
2、安排遗体转运回居住地;
3、安排未成年子女回居住地;
4、安排亲属处理后事;
5、安排紧急情况随行人员;
6、紧急口讯传递。
