8月的一天上午，李女士打电话到平安产险烟台开发区机构咨询车险理赔事项，在得到确认答复后，李女士又问了句，中午几点下班?柜员李爽爽听到李女士的语气，答复后又关切的询问，李女士中午有不是有什么急事，李女士说，她办业务要趁中午休息的时间办，办完还有一些别的事情要处理，仅有的一小时午休时间，担心时间上来不及。李爽爽听闻，告知李女士：“中午我不回家，在机构等着您，您可以先去办别的事情，然后再过来。而且您资料准备齐全，几分钟就办完。”李女士听闻，高兴地连连道谢。
等中午，李女士来到机构，柜员李爽爽拿出事先为李女士准备的面包、火腿，跟李女士说：“您还没来得及吃饭吧?这是平安为客户准备的爱心午餐，您先吃着，我进入系统看一下案件情况，几分钟就可办完。”李女士听闻，喜出望外道：“我还担心下午饿着肚子上班，非常感谢。”办完业务，李女士特地感谢了柜员李爽爽，中午这么晚来李爽爽在这等着她为她办业务已经很满意，没想到还有爱心午餐。李女士连连夸赞，平安的服务越来越好，处处为客户着想。
