为贯彻落实张汉平总经理关于“严管理、强服务，全面提升；创价值、塑品牌，争创一流”的工作思路，总公司核保核赔部依托公司现有线上服务平台资源，在总公司各相关部门的大力支持下，自2016年8月8日起在行业内率先推出24小时在线运营服务项目。
该项服务是通过充分整合、利用我司移动智能终端及线上服务资源及优势，通过绿色通道实现向全国35家分公司提供7*24小时值守的运营专家服务，同时借助线上及电话自助保全、线上自助理赔等一系列便捷服务，提高服务时效、提升服务质量，塑造 “永远在线”的运营服务品牌形象。
1） 核保服务通过电子投保、电子签名等现有新技术投保平台实现全时全地投保，后台专业的核保规则引擎库实现符合条件保单实时核保通过，而转人工核保保单则提供24小时值守的核保专家，通过绿色通道随时响应核保需求；
2） 保全服务通过现有线上保全（官网、微信、APP等）、电话保全等自助保全服务，实现部分保全项目的24小时自助办理；
3） 理赔服务前端通过线上自助理赔（官网、微信、APP等）已实现部分险种的自助理赔申请操作，后台提供24小时值守的理赔专家在线审核服务，快速响应。
24小时在线运营服务的启动，是核保核赔部以服务支持业务发展的重要举措，一方面为业务发展提供有力支持，业务人员通过电子投保可实现随时随地展业录单，并可通过分公司绿色通道随时联系核保专家，共同努力让展业成果颗粒归仓；在客户服务及续期、理赔服务的过程中通过保全、理赔线上自助服务提高时效，提升客户满意度和认同感，增进客户关系的维护；另一方面加强客户的服务体验，通过7*24小时的核保及理赔专家值守、线上及电话自助保全、移动理赔，“大运营”所提供的7*24小时服务可覆盖客户的全保障周期，让专业的服务没有距离。
无论白天黑夜，无论假日周末，运营专家都“全时、全地、全心守候”在身边，重视每一张保单，服务每一位客户。“控风险、重服务、求创新、树品牌”，核保核赔部始终以此为目标，将不断优化24小时在线运营服务。助推业务、满意客户，打造行业前列的运营服务品牌。
