8月3日16时30分，云南鲁甸县遭遇6.5级地震，已造成381人死亡，千余人流离失所。面对突如其来的地震，中国平安立即启动紧急预案，开通绿色理赔通道，参与救援救灾，并在4日上午10时许，完成首笔车险赔付，及时为客户解困。这也是在道路中断等交通不便条件下，保险业内完成的云南地震首笔赔付。同时，中国平安为参与本次地震救援联盟的500名志愿者提供35万意外伤害及医疗保险，保额价值1.75亿元。
地震发生后，中国平安及时成立应急工作领导小组，由集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥任组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂任副组长，积极协调部署，简化理赔流程，派遣查勘定损和业务人员奔赴受灾地区进行救援。
针对此次地震，中国平安旗下寿险、产险、养老险迅速推出多项应急理赔救援举措。平安人寿在地震发生当晚紧急推出无保单理赔服务、取消定点医院限制、简化意外身故理赔申请手续等10项应急服务举措;平安产险推出一站式定损理赔、大灾绿色通道、无须提供事故证明资料、主动预赔等7项理赔服务举措;平安养老险推出无保单受理、简化身份证明要求、简化意外身故理赔申请手续等9项应急举措，最大程度为地震受灾客户提供便捷的保险服务。
截至8月4日10：00，平安产险昭通支公司接到车险报案8笔，财产险排查出4笔标的，其中一笔车险报案已完成赔付。通过名单排查、客户回访及95511电话报案渠道，平安寿险、养老险暂未接到客户出险报告。
3日下午，震中附近的鲁甸车主夏先生车辆严重受损，平安产险昭通支公司接到报案后，连夜赶赴鲁甸县城快速完成定损。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元赔付。此案例仅是近两天数次查勘救援中的一个缩影。目前中国平安当地机构查勘队伍所有人员均全力投入在一线工作中，所有的大案、复勘工作人员也已到各片区进行支援，救援、查勘、理赔工作正在紧张进行。
中国平安表示，将继续协调资源做好云南地震的救援理赔工作， 24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务，力争第一时间为客户进行理赔，并在深入了解灾情和灾区需求的基础上确定后续行动计划。
附：中国平安推出多项理赔救援举措
一、平安人寿云南鲁甸地震10项应急服务举措
理赔启动预案，成立事件处理组启动重大突发事件理赔应急预案，成立重大突发事件理赔应急处理组。
开通快速理赔服务通道，主动排查客户出险信息 开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作，多渠道获悉事件死伤人员信息并在公司后台进行排查。
无保单理赔服务客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。
简化理赔申请单证服务对于因重大突发事件灾难导致的身故客户，殡仪馆的火化登记或火化通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实事件经过属实的，可免于提供相关单证。
取消定点医院限制服务因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
取消住院延期手续服务 客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件发生的住院治疗，不需办理住院延长申请手续。
关于理赔预付款的基本原则按照保监会要求，客户因重大突发事件导致意外治疗的，医疗费用无论有无票据，均可申请理赔处理,并可使用现金支付给客户。分公司可在征询客户意愿和客户接受的情况下，结合客户目前实际花费以及后续治疗需要，进行合理预估并预付赔款。相关理赔材料可通过医院影像材料和调查核实情况后续补充。
简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
简化意外身故理赔申请手续客户因重大突发事件导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
取消自理项目限制服务 客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
二、平安产险应对云南昭通地震7项理赔服务举措：
1、尽快收集客户出险信息，快速响应，做好客户及车辆救援工作，启动一站式定损等理赔服务。
2、开通大灾绿色通道：地震案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款;超权限公估聘请，可直接向总公司财产险理赔部请示，审批同意后3个工作日内通过理赔系统补报审批手续;公估计时收费试点机构，大灾期间可按照非试点模式收费标准委托公估。
3、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书;特别重大案件结案后，公司或理赔部领导应上门送赔款。
4、无须提供事故证明资料：设置巨灾编码的赔案不需要上传地震证明，可以由报纸或网络信息等代替。
5、无须提供财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔。
6、无须提供采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则。
7、理赔资料提供方式更灵活：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)相关资料;“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。
三、平安养老险应对云南地震9项理赔应急举措：
1、设置咨询点，主动理赔服务：设置理赔服务咨询点，主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。
2、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。
3、无保单受理：对因本次地震灾害造成的有效保单灭失或损毁的，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
4、简化身份证明要求：对被保险人或受益人的身份证明因灾或于事故中灭失或损毁的，或者对按合同约定申请给付时需要提供死亡证明、火化证明和户口注销证明的被保险人死亡案件，可由相关部门出具具有相同效力的证明或根据具体情况简化所需证明。
5、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待灾情稳定后再补充理赔申请资料。
6、取消定点医院限制：对于涉及本次地震灾害，救灾期间医疗救治取消定点医院限制。
7、取消自付药品及诊疗项目限制：对于涉及本次地震灾害，救灾期间医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。
8、简化残疾理赔申请鉴定手续服务：因本次地震灾害致残的被保险人，经勘查对于明确有肢体缺失的被保险人，可按保险公司评估的伤残等级先行给付伤残给付金，不再要求另行鉴定。
9、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次地震灾害事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
