8月1日，客户蒋某致电95535反映，投保人来电反馈回访未成功，有退保倾向，坐席告知保单已过犹豫期退保会有损失，客户不认可，表示未完成回访保单不能生效，烦请尽快核实处理！ 淄博中支营运部接到客户投诉信息后，高度重视,第一时间与营销部沟通，联系被诉业务员到公司进行配合调查。经核实，本次事宜为客户并不想进行退保，只是外出旅游未能及时接到公司回访电话，导致回访未成功，也非业务员的责任。经咨诉人员再次跟沟通解释，并向客户再次进行条款解释及投保人权利义务的讲解，最终消除了客户的误解，愿意继续持有该保险。并顺利配合接受采访。
后援服务前线，全员服务客户，这是淄博中支一直倡导的服务文化，也是秉承山东分公司的工作要求。只有提供超乎客户想象的服务，淄博中支就一定能在鲁中市场立于不败之地！
客户的投诉是礼物，我们在处理客户投诉问题的同时也要善于思考问题。客户的意见和建议是推动业务发展的重要因素，只有高度重视客户的意见，客观的分析客户意见，深刻研究客户的意见，积极解决客户的诉求，才能完善我们的制度，提高我们的服务水平，也可为新产品的研发提供思路。
