10月的一天，客户尚老师来到淄博中支周村客服柜面咨询理赔情况。尚老师的保险将于11月初到期，因案件中包含人伤，出险后称电话丢失，找不到理赔人员电话，对我司理赔服务非常不满，通过坐席告知周村门店地址办理理赔。交材料时因伤者身份证过期补办需一段时间，柜面服务人员韩卉建议客户先赔付自己车损，客户很惊讶觉得服务太到位了，正合心意，材料交接完毕后，韩卉又给客户下载了平安好车主，给客户讲解了好车主的功能，客户看到自己的违章都一目了然，还能随时查询自己理赔进度等，觉得平安的服务真是贴心。客户非常满意，本来打算今年续保不在平安办理，经过韩卉的一番耐心解说，客户决定今年再来我司投保。
公司服务主要取决于理赔，理赔顺利速度快就会得到客户满意，从而助力销售，这是收单人员的职责。
