10月25日早上，客户巩先生来到淄博中支桓台客服柜面咨询理赔问题。巩先生满脸焦急，客服柜员常晨曦一边起立问候客户，一边引导客户坐下休息。经过沟通，常晨曦了解到王女士于2016年10月4日在淄博桓台与一摩托车发生交通事故，巩先生是驾驶员，跟受害人一直未能谈妥赔偿条件，而巩先生长年在重庆工作，往返不便。常晨曦查看了客户的材料，发现修车材料已经齐全，但人伤材料欠缺误工费单证，于是便给巩先生讲解了一下，巩先生表示不理解：“你们公司怎么这么麻烦呢，我这为了这个事故，这个月飞了3次回淄博，机票你们报销吗?”常晨曦解释道：“事故已经发生了，缺少资料报销不了费用，还是您受到损失啊。要不这样，您先申请把您自己的修车费用报销，等受害人资料提供过来后，您可以授权给您家人处理”，巩先生听后同意授权，并当即签了预赔申请且联系受害人提供相应材料。
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