作为一名客服柜面人员，除了满足客户的业务需求之外，如何更好的提升客户服务体验，让客户享受到尊重、贴心、专业的服务尤为重要，客户的需求就是我们永恒不变的追求。
10月20日下午5点28分，新渠道工作人员来电向淄博客服柜员孙娇咨询，能不能等半个小时再下班，一会有个客户上门。孙娇想，客户只有晚上有时间，现在签单不容易，于是她下班后没有立即走，而是处理着自己手上的案件，等待客户。等到快6点时，客户王女士来到门店，找到柜面人员孙娇打保单，孙娇给客户打出投保单并与客户核对信息以及险种无误后，客户签字，缴费拿上保单，客户很是感激，表示要是再不交费的话保单就脱保了，占用了孙娇的下班时间，孙娇说没关系，要是实在忙的话可以送单，可王女士说给介绍过，自己又不放心送单的，所以必须亲自来拿保单，所以一直拖了这么久，等给客户忙完时已经快6点30了，客户很感激的拿着保单走了。
孙娇的服务心得是：不管你的心情是忧郁还是喜悦，只要踏进公司的大门就得始终保持一颗愉悦的心情面对每一个客户，这就是我们服务的准则，因为只有真诚的微笑和温柔的话语才能感染身边的每一个人。
