作为一名客服人员，每天接待形形色色的客户，总结下来，最重要的还是学会倾听，想客户之所想，急客户之所急，才能达到服务的预期目的。
2016年9月27号，客户侯先生来到淄博中支高青门店递交意健险理赔资料，客户称自己在平安网站给孩子投保的意外险，孩子生病住院是否可以报销，自己对保险不懂，能不能帮忙尽快办理理赔。柜员许海真接待了这位客户，详细的跟客户讲解完流程，协助客户完成报案，仔细审核资料，并告知客户所缺材料。9月28日，客户把材料准备齐全并再次来到门店递交，当时正好赶上国庆长假，许海真跟客户解释说可能到账不会那么及时，客户非常理解地说：“冲着你们这么认真负责的服务，赔款不着急。”
国庆过后，客户收到了理赔款，还特意致电许海真表示感谢。许海真回复他：“您用最真诚的态度认可我们的工作时，便是我们最大的收获。”
在平日的接待中，我们需做一个有心人，多与客户沟通和交流，站在客户的立场上，用最专业的服务知识和态度去用心去完成每一项业务，才能让客户更好的认同平安，选择平安。
