要做到优质服务，首先要对客户显示积极热情的态度，这是做到优质服务的第一步。态度决定与别人打交道的成败。客服工作恰恰是这样看似平平淡淡却真真切切，服务人员的一言一行一举一动都支撑着客户对平安的信任与支持。
11月24日，一个平凡的工作日，淄博中支淄川客服柜员冯喆接待了客户闫先生的过户业务。此过户业务是单位过户个人，双方都到场并且手续齐全，冯喆很顺利的为客户办理了保险过户手续，期间冯喆为客户推介好车主与口袋银行都被客户婉言拒绝，很快办理完毕，双方客户带着手续和批单离开了营业厅。
过了一会儿，冯喆整理好手头的档案，走出柜台收拾客户用完的水杯时，发现刚刚办理过户的客户闫先生，身份证不慎丢在了营业厅的地上，这下冯喆心急起来，客户如果发现自己找不到身份证肯定又着急又担心，冯喆赶紧想办法联系客户闫先生，但是批单中留存的电话号码后四位屏蔽，没法顺利联系到客户，冯喆拿起身份证，发现客户身份证上的住址与公司另一位同事住址很近，冯喆便联系到同事帮忙查找客户的联系方式，可同事看后称不认识客户闫先生，但是说可以发到同学群里帮忙找下，很幸运，我们找到了客户的联系电话，经过与批单中留存的未屏蔽的几位号码比对确定是客户的电话，冯喆立马联系了闫先生，接到电话后闫先生很惊讶也很意外，自己还没发现身份证丢失。次日，闫先生便来到营业厅取回自己的身份证，连忙道谢，经过冯喆的推介，同意安装好车主与口袋银行，但口袋银行因为银行卡不支持没有安装成功，虽然没成功，冯喆心里也笑开了花，得到客户的认可比什么都珍贵。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们服务的每一个环节。
