苏婕是淄博中心支公司一名普通客服柜员，工作期间一直勤勤恳恳，不断学习和提升自身技能及服务水平，积极主动帮助客户，为同事解疑解答。她爱笑、有活力、乐于助人，凡是接触过她的同事和客户都会对她竖起大拇指。因为她一直用实际行动践行着“客户至上，服务用心”的理念。
12月的一天，苏婕接到了一个咨询电话，客户着急的问：“我马上要开车去外地，思来想去还是需要把我的车辆保险中的三者由50万加保到100万，这个需要多少钱。”苏婕问清楚车牌号在系统大体计算了一下增加的保费数告知客户，客户说我加你微信，把钱给你转过去你帮我处理吧，我20分钟后就开车走了。苏婕想到三者增加保额是可以自助批改的，就立刻告诉客户：老师，您先别着急，我们三者增加保额是可以关注微信号“平安产险服务”就可以自己处理的，然后苏婕在电话中详细地引导客户如何通过微信绑定车辆，将三者保额增加，同时告知客户可以微信支付。不到5分钟，客户就支付成功了，客户惊喜的说道：原来有很多业务不去你们公司都可以办理，很方便啊。
作为一名客服人员，服务是本职工作，苏婕用专业技能、热心的服务赢得了客户的赞扬，增进客户的服务体验，提升NPS,创建高效、全面、细致的服务体系，为公司的业务发展提供强大的助力。
