每次一个甜甜的微笑，一声发自内心的问候，每一个标准的双手递接动作，每一个引导手势，下雨天一声关切的嘱托，寒冬那一杯送到手边的热水……这些都不是什么轰轰烈烈的行为，但这些往往却能像春风化雨般让客户暖在心头，铭记肺腑。
周一早上刚上班，淄博客服柜员李昕颖接待了第一个办业务的张女士。张女士进门气冲冲的来到柜面把保单扔到柜台上：“把我的车险退了!”昕颖见此状况，赶紧给张女士递上杯水。“张女士，请先坐下喝点水，什么情况给我说下，看看有什么地方我能帮到的吗?刚买的车险才两天怎么就想退保呢?”“我朋友从紫金保险公司买的保险，人家保险公司又送油卡又返现，你们公司啥优惠都没有，赶紧把保险给退了，我从其他地方买。”张女士激动的说明退保原因。“咱先消消气，我打电话核实下情况。”
经核实张女士的保险从车行买的，因为是新车，又是从车行买的保险，车行已赠送一次保养和全玻璃免费贴膜。昕颖向客户解释到“你若保险退了车行还要把这些东西都要回去，这样咱多吃亏。从利益来看咱这个奔驰高端车送的这些东西价值远远超过了紫金保险公司的，若退保只能退商业保险，到时候你再从其他保险公司购买，若出现双方事故的理赔又得打两个保险公司的电话，理赔到两家保险公司，而且明年买保险时保险期限还不一致，这样多不好，从我们公司投保还有很多好处，比如：若出现理赔，可以代赔车行，不需要你来掏钱。其他保险公司没有这项服务。咱给车买个保险一万多保费都花了，不就是为了以后更好的服务吗?您可以仔细考虑考虑。”
听了昕颖的解释，张女士的情绪平静下来，经过15分钟的沟通，张女士终于同意不退保，继续使用此保险。张女士称，买车时并没有工作人员告知她这些服务，当时只听人家说别的公司优惠力度大。从长远利益看，还是买保险买大公司放心，服务周到，公司事事为客户着想。“姑娘，谢谢你耐心给我讲解这些内容，初次买车险什么都不懂，以后若有问题可以和你联系吗?”，“张女士，你太客气了，我给您留下我的电话，以后若咨询保险购买和理赔问题，随时打电话。”张女士点头表示同意，昕颖起身微笑做了一个送别的手势，这场无声的交流暂告一段落。
在给客户提供温馨服务的同时，昕颖也感受到了快乐。
