长江养老：疾驰在“数字太保”的高速路上

全国政协委员、中国太平洋保险集团党委书记、董事长高国富对记者表示，“数字太保”是“以客户需求为导向”战略的延续和深化。公司要解决的关键问题是降成本、增效能、补短板、推协同，“数字太保”是解决这些问题的实施路径，是公司在新时期追求和实现可持续价值增长的必然选择。 据介绍，数字化将从前端界面和中后台两个维度推动太平洋保险整体竞争力的提升：一是优化界面，方便客户。通过布局移动互联网，高国富的目标是要推动客户数字界面覆盖率达到80%，有效缩短公司与客户间端到端距离，增强与客户的互动，提升体验。二是优化流程，降本增效。应用新技术实施业务流程和管理流程再造，通过去层级、去中介、去行政化，真正形成生产力，提高数字化覆盖率和无纸化程度，降低运营成本。 作为太保集团旗下具有鲜明特色的中国养老险公司，长江养老保险股份有限公司(下称长江养老)成为高国富“数字太保”战略的急先锋。在移动互联网时代，长江养老于2014年9月成为国内首家实现通过微信平台向个人客户提供年金信息服务的养老保险公司。 “您好，再过几年我就要退休了，我想看看我的企业年金账户有多少养老金，如何才能查到呢?”2014年9月的一天，客户老李致电长江养老400客服热线，咨询个人年金账户的查询方法。的确，不少企业为员工建立了年金计划，但员工对于每月缴费情况、自己账户情况的查询却不够了解。 在即时响应的客服人员专业、耐心帮助下，原本连微信都不会用的老李，不仅学会了如何使用微信，更顺利完成了微信平台的绑定。“通过微信就能查到自己的养老金账户，真是太方便了!”老李发出了赞叹，也成为了长江养老微信平台的一名“忠粉”，遇到问题时，都会通过微信服务平台向长江养老智能客服蓝宝寻求问题解答。 “长江养老的个人养老保障产品门槛低，又安全，收益也不错，非常适合养老理财的需要。如果能在微信平台上购买就更方便了!”2015年8月，老李在购买了长江养老首款个人养老保障产品“长江盛世天伦2号组合”后在微信平台这样留言。 为了满足众多像老李这种客户的需求，2016年3月，“长江养老官方微信个人服务平台”完成升级，成为了涵盖年金服务、个人养老保障产品销售与服务等功能在内的一站式服务平台。个人客户通过手机，不仅可以方便、快捷地查询到自己的养老金账户信息，更可以随时随地享受到个人养老保障产品投资与服务，真正实现了“e键精彩，尽在掌握”。出于信任，老李将自己的闲钱全部投资了长江养老个人养老保障产品，其中一半投资于封闭型固定收益型产品，一半则投资于开放型主动管理型产品。“分散资金，也分散风险，长江养老的产品，我信得过。”不仅自己买，老李还推荐了身边的亲朋好友购买。 2016年4月，微信平台又收到了老李的留言：“我和朋友想多买些你们的产品，可是我的银行卡一次只能买2万，他的卡一次只能买1万，做了几笔就没有额度了，买不到哟，可惜呀。”与老李留言类似的反映来自四面八方。互联网不只有第三方支付，长江养老的伙伴们立志要有所突破!在公司领导全力支持下，长江养老找到合作银行，从安全和产品特点出发，与银行一起创新了银行集中支付模式，解决了因支付通道额度低需多次换卡或多次购买的客户体验痛点，长江养老也成为国内首家实现微信销售平台单笔支付上限达到50万元的养老保险公司。2016年9月2日，老李又发来留言：“今天发行的产品我一下子买了45万，太方便了!谢谢你们哟(笑脸)。”据了解，两年多以来，作为“忠粉”的老李，一路见证了“长江养老官方微信个人服务平台”的成长，充分享受着长江养老带给客户的精心呵护，其够买的个人养老保障产品也随着公司的发展取得积极稳健的投资回报。 未来，长江养老将持续以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，不断完善微信个人服务平台功能，全方位满足客户的养老资产管理需求，真正成为“在你身边的一流养老金融专家”。