4月19号上午，有一位王女士打电话来咨询，称自己1月初办理了一份贷款，现在不用了想还款，想咨询下带什么证件来办理还款。接到电话后，我公司客服工作人员首先询问了客户的保单号、身份证号，核实了客户信息，并查询了客户需要还款的数额，然后询问客户当时在我公司办理业务时留存的联系电话是否还在使用，当得知电话还在用时。工作人员告知王女士可以不用带证件过来了，只要在家打个电话就可以操作还款了。王女士非常惊讶，她表示以前都是来柜面办理还款，这次主要是因为时间过去很久，忘记需要带什么证件了，才打电话咨询，没想到这次不需要来柜面了。对工作人员的话半信半疑。
工作人员耐心向客户讲解了我们现在部分业务开通了线上服务功能，有些业务在微信上或我公司官网上就可以操作，操作成功后还会有电子批单通知客户业务办理成功。王女士听后这才恍然大悟。接下来，王女士询问如何打电话操作还款，工作人员告知客户拨打95535，电话接通后，转人工服务告知服务人员“我要还款“，服务人员会与你核实你的身份证、银行卡等信息，你只要将所还款项存入本人姓名开户的银行卡就可以了。
王女士在了解具体流程后高兴地说：“原来这么简单就可以还款了，我家是高青的，每次还款都要坐车来，特别麻烦，这下可好啦！”
王女士挂断电话后按照刚才的方法打电话还款，没过多久，王女士打电话来说已经操作成功，款项也已经存上了，还款这么方便，等还完之后还要再贷。
