9月16日上午，第15号台风“海鸥”登陆琼、粤，已造成海南省286.503万人受灾，直接经济损失57.874亿元。针对此次强台风灾害，平安产险、平安人寿提前部署、积极应对，依托先进科技手段开展查勘理赔，截至16日19时，平安产险已完成多笔车险、财产险理赔案件，其中最快一笔赔付仅用时7分钟。
9月14日监测到气象部门预警后，平安产险、平安人寿快速启动大灾应急预案，成立突发事件领导小组，结合“威马逊”等台风应对经验，全面部署人员调配、现场查勘、资源协调等工作。并通过官方微博、微信平台向客户发布应急举措及防灾指引，帮助客户做好防灾减损工作。截至9月17日18时，平安产险共接到台风相关报案2649笔，估损金额3766万元;车险报案2310笔，估损1213万元;财产险报案339笔，金额2553万元; 平安人寿已发现2名客户出险，已安排慰问，并启动快速理赔通道。
9月 16日13时16分，湛江徐闻李先生车辆因狂风被大树砸坏，接到报案后，平安产险广东分公司查勘员到达现场完成查勘定损，并使用E理赔手持终端完成相关报案资料上传，现场支付结案，全程仅用时7分钟，成为目前本次台风中接报案到完成赔付最快的一笔。16日13时55分，海南车主陈先生拨打95511服务电话报案，一线流动查勘员顶风冒雨到达现场，同样通过E理赔手持终端，现场完成定损、赔付等全部工作，赔付金额1800元，仅用时8分钟。16日15点12分，平安产险广东分公司仅用时3小时即完成对江门市新会顺安修车厂财产险赔付。
“在灾害面前，平安产险始终坚持依托科技手段为客户提供高效便捷的服务。“平安产险相关负责人表示，在此次灾害应对中，平安产险依托E理赔智能终端，利用3G互联网和GPS定位技术，与理赔系统交互信息，即时获取案件相关资料，并与后台系统交互数据，能够现场标准、准确制定查勘报告，简化定损流程，有效提升案件处理时效，广获客户好评。
据悉，台风登陆后，平安产险海南、广东等分公司提前开展高风险承保标的风险排查工作，派出专业人士前往各高风险标的进行专业防风指导，借助即时通讯平台向客户发布台风前减损、台风中避险、台风后理赔的详细指引，结合理赔数据，重点提示常见积水点等风险信息，并安排全员到岗，24小时待命，以便迅速投入救援查勘行动。
平安产险海南分公司在全市停工停课的情况下，向受台风影响最严重的海口市派出查勘人员30人，提供流动定损服务，保障能够第一时间为客户提供救援和理赔服务。广东分公司在粤西和珠三角地区设立特别应急处理小组负责现场指挥和调度，并联动4S店和修理厂提供救援工作，更新救援联系方式，确保能优先处理平安客户的救援。
平安产险提示广大客户在台风过后，注意检查家庭财产及车辆受损情况，如有损失，请及时拨打95511报案电话，并及时用手机多方位给财产或车辆受损部位拍照，如需施救，建议由专业施救单位施救。
