客户刘女士于2016年9月至12月期间，在广东潮州中支为自己及家人投保了多份保单，其中为女儿林小姐投保了《富德生命安行无忧两全保险》，保额10万元和《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额12万元。
端午节本是一个团圆节，家人齐聚的好时光，但刘女士及家人却陷入了深深的悲痛中，2017年5月31日晚，被保险人林小姐不慎发生高坠导致身故。接到报案后，潮州中支马上成立了专案小组及时将案件情况汇报到广东分公司总经理室领导及核保核保部经理朱李君。在分公司精心部署指导下，潮州中支主动与客户家属取得联系，告知申请理赔和准备相关资料，第一时间开展理赔查勘的前置工作。6月9日，家属完成了理赔资料的准备，我司工作人员得知后上门收取了理赔申请，此时，理赔前置工作已基本完成。经调查核实我司于2017年6月14日做出理赔结论赔付32万。客户刘女士收到理赔款后，激动地说：“富德生命人寿是一家有社会责任感、讲诚信的企业，感谢富德生命人寿！”
客户怀着一颗感恩的心表达着他真诚的谢意，保险公司更应该怀着感恩的心，服务于社会，服务于广大的客户群众，急客户所急，为客户所想，完善、快速的理赔流程才是保险公司“服务一心一意，理赔及时快捷”的真正价值体现。
