我为人人 人人为我
——记临沂新华保险理赔团队的“三个火枪手”
他们热情洋溢，青春正茂；他们坚守客观，寻找真相；他们不畏艰难，在查勘之路上直面理想与现实的纠结；他们故事满满，在一次次验证中因爱成长。他们是临沂新华保险理赔团队，平均年龄27岁，秉持“我为人人 人人为我”的精神，在寿险查勘的道路上踏步前行。
杜小飞：理赔部经理 人生格言：千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金
王怡桦：查勘员 人生格言：紧张而有序，效率是关键
杜瑞： 查勘员 人生格言：脚踏实地，仰望星空
年轻不设限
临沂位于鲁南地区，以山地、丘陵地貌为主，是山东省面积最大、人口最多的地级城市。辽阔的幅员让临沂成为一座文化多样、别具风格与魅力的城市。在深深爱着这片土地的同时，理赔查勘员们更是用脚步走遍了沂蒙大地的每一个角落。
因为工作的特殊性，他们的上下班时间经常没有固定的点。早出晚归是他们平日工作的常态。遇到紧急且路程远的理赔案子，他们甚至早上6点就得出发赶赴现场。2017年4月份的一天，一个刚报案不久的客户突然打电话说出险人将在第二天上午火化。这是一个残疾人身故的理赔案，以提交的现有资料看，意外身故疑点重重。出险人在平邑县一个十分偏远的小村庄，距离临沂市区300多公里。杜小飞意识到事情的紧急性，第二天早上不到6点钟就赶赴现场，在出险人火化前对其受伤情况作了查验和拍照。
两个手机是查勘人的标配，一个用来导航，一个用来沟通联络。在理赔小组的微信群内，支公司负责理赔的人员只要一接到新的理赔报案，便在第一时间传达给公司，以便案子能更快获得处理，提升理赔时效。他们的交流随时随地，微信群内信息闪烁不停。这就是临沂理赔团队的工作节奏。
为爱奔走忙
如果说保险是一份助人的事业，那么理赔就是这份事业的源点和发展壮大的保证。为了爱，理赔人员要马不停蹄地奔跑在查勘的路上；因为爱，他们才有更强劲的动力去快速奔跑。
每一个理赔案件的背后，都对应着一个不幸的家庭。他们或因疾病遭受痛苦，或因意外身陷苦难，保险就是燃起希望的那盏灯。因为临沂地域广阔，人口众多，随着业务量的增大，理赔案件日益增多。近年来，每年的理赔案件更是达到了4000件以上，理赔金额近2000万元。杜小飞说“每天早上一睁开眼，就感觉身上背负着众多人的期望。压力巨大的同时，也有满满的成就感。”或许就是这份对爱的坚守，让他在理赔查勘的道路上一路走来。
2017年6月，王怡桦和杜瑞在赶去沂南县双堠镇一个偏远山村客户家的路上时，由于刚下过雨地面湿滑，车辆陷进了泥坑里。无论怎样发动汽车，车身始终无法移出。多亏一位路过的大爷帮忙，用拖拉机才将车辆拖出。此时距离车辆抛锚已经过去了整整2个小时，他们的衣服上、裤子上全是黑色的泥巴。因为已经和客户约好了时间，下午5点，他们终于赶到了客户家中。客户被他们的形象惊得目瞪口呆，得知事情经过后则感动不已。最终，这名客户如期收到了4000多元的医疗赔付。
去伪寻真相
作为一名寿险行业的理赔查勘员，每天都要面临诸多案件的甄别。对于有疑点的理赔案件，更是需要查勘员亲自到客户家中、相关医院，甚至派出所、殡仪馆等等地方去寻找线索。有时候，一个案子要去四五个地方查勘，甚至去好几次才能找到当事人，把事情调查清楚。临沂中支理赔团队一个月的查勘路程约为5000公里，差不多相当于从临沂去一趟西藏。
经历了最初的热情，熬过了焦头烂额的忙碌，战胜了对未来的迷茫，临沂理赔团队的两位新人已经褪去了初入职场的青涩，成为独当一面的查勘能手。王怡桦思想灵活，能够快速规划最合理的查勘路线，节省时间和精力。杜瑞胆大心细，在查勘时能够从细节入手，准确发现问题所在。在从事查勘工作的几年中，他们遇到了纷繁复杂的问题，面对着形形色色的人群。把客户当朋友，用同理心做事情，是最大的行动准则。
调查前，理赔人员首先要提前准备好客户所有的理赔资料并迅速熟悉案情，分析问题。在调查过程中，查勘人要保持高度警惕，对心中的疑问渐次提出，透过事情表面寻找真相。2017年上半年，赔付各类理赔款项1000余万元。通过细致的查勘，拒付问题案件21件，金额20余万元。
他们是站在寿险队伍身后的无名英雄，将自己的青春和激情挥洒在一个又一个村庄。更快、更易、更关怀是他们对客户的承诺和永不停息的奋斗目标。提升理赔效率，查勘没有终点。
白学英
