2017年8月8日21时19分，四川省九寨沟县发生7.0级地震，截至8月9日凌晨5时0分，本次地震已经造成9人死亡、164人受伤。富德生命人寿获悉后高度重视，第一时间启动应急预案，成立了应急处置领导小组和分公司应急处理小组，启动理赔应急预案，采取以下应急处置措施：
富德生命人寿应急预案：
一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
开通24小时报案服务电话95535，同时我司客户可通过销售人员报案、柜面报案、微信报案和当地理赔电话报案服务等多种报案渠道进行报案；建立快速理赔通道，各环节优先处理因本次事故而发生的理赔。
一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
开通24小时报案服务电话95535，同时我司客户可通过销售人员报案、柜面报案、微信报案和当地理赔电话报案服务等多种报案渠道进行报案；建立快速理赔通道，各环节优先处理因本次事故而发生的理赔。
二、上门理赔、简化理赔申请材料
简化理赔流程，对于本次事故中出险客户，我司提供上门理赔服务；确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。
简化理赔流程，对于本次事故中出险客户，我司提供上门理赔服务；确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。
三、取消医院、自费药限制
客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，且取消自费药限制。
客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，且取消自费药限制。
四、理赔预付
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。
目前，富德生命人寿的客户排查、理赔应急处置等工作正在紧张有序进行，并积极与当地政府、监管部门、同业各公司联系和沟通，共同协调处理这次地震灾害事故，切实为客户提供保险保障。
