微笑，服务中最好的表达方式——客户服务心得体会

众所周知，服务是企业的生命线，在服务的领域里,人们常说:“客户是上帝”,把客户当作我们的伙伴,当作我们的朋友,用心去创造温馨的服务氛围，而服务中最好的表达方式是——微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开人的心灵，它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添无比温暖；微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 走进我们的大厅,就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，看看四周宽敞明亮的客服大厅、整齐上墙的规章制度，井然有序的业务流程图，这就是我们铭记“让每个人珍惜生命、爱护生命”服务信念的体现。在服务中注重以诚待人，以情感人；“没有不对的客户，只有不对的服务”，我们知道，客户就是我们的老板，老板可以原谅我们能力的不足，他会按劳计酬，但老板不会原谅我们不努力，不忠诚，没思想，那样的话就会认为我们一文不值；服务需要有豁达的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。“上下同欲者胜，风雨同舟者兴”从每个人做起，共同提高服务水平，增强客户满意度，从规范化、差异化、人性化等诸多方面“精耕细作”，一方面坚持诚信建设，恪守职业道德，实事求是地维护客户权益；另一方面，“复杂的事情简单办，简单的事情快速办”，尽量缩短服务时间，提高服务时效；同时，大力宣导感恩情怀，并使之融入公司企业的文化，真正实现人性化服务。 记得前几天，如火的天气有点让人窒息的恐怖，有一位客户刚走进公司前台，还没来得及感受大厅里的凉意，忽然客户仿佛感觉一团火迅速在她的周围燃烧，耳中只听见：先生您好，请问您需要办理什么业务，诧异间一张充满真诚微笑的笑脸就在她的面前，是这个微笑让她感受到了什么叫如火般的热情，一时间心中涌出无限感慨，多少生命人从陌生到熟悉的过程，都是每天早晨一起聆听着生命人用饱满的情绪高唱司歌、齐诵公司训导，相互之间无微不至的关怀与协作，内心深处常常为之感动，会不觉间融入其中，“诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上”——这就是我们的服务宗旨，真诚的微笑，永远都挂在生命人的脸上，而这种微笑也成为我们工作中待人处事的一种习惯，进而养成良好的品德，这种微笑服务不是附属品，更不是一场表演秀，是我们的有机组成，它在我们大脑中，拥有决定我们个性的一个重要区域，并参与着建设与指挥我们整个体系的健康发展和顺畅运作，而这个区域就是我们的服务品德,服务品德区域越加发达，它所指挥的服务系统就越健全，它所控制的品质管理就越有成效，它所倡导的服务理念就越深入人心,这样的服务品德才会创造如今的生命人。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”,我们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，“微笑服务每一天”一张笑脸待人，一个站立相迎，一声问候沟通，一杯茶水暖心，一步送行留情，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊,客户能够满意而归，就是对我们最好的回报,学会微笑，既是对客户和工作负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界,消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们的服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“让每个人珍惜生命，爱护生命”这一服务信念的深化、细化、具体化。公司用“客户满意度”作为衡量我们工作的核心标准。“服务是我们的核心竞争力”要求我们树立服务是资本、是资源、服务是事业、是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“主动、简单、及时、方便、可靠”的服务做得更体贴、更完美，让客户行走在丽日里，沐浴在春风中,阳光灿烂，心情也随之灿烂。服务从微笑开始，它润物细无声，滋润着干涸的心灵，也能让你走出封闭的自我，向世界伸展温暖的翅膀。生活是美好的，需要我们用热情的笑脸面对每一天，需要我们用友爱的力量融化人生的疲倦。 为客户服务永无止境，最完美的服务永远是下一次。