平安产险淄博中支：你是冬天里的小太阳

冬日里的一天，平安产险淄博中支门店柜员李昕颖接待了一位不寻常的理赔客户，客户孔老师带着交警责任认定书及一次性定损协议来办理索赔。 经核实，孔老师6个月前刚买的奥迪Q5在外地出差时高速路上发生重大事故，导致车辆无法修复致使报废及车上两人受重伤。几十万的车就这样没了，员工也在医院未出院，因为在异地出险，理赔又很复杂，不熟悉流程的孔老师无奈之下，拿着现有材料跑到我们淄博的平安保险大厅寻求帮助。李昕颖听了孔老师的遭遇后，根据自己多年的工作经验，给孔老师拿出两套方案供参考，最终孔老师决定先预先赔付自己车损，因刚刚从车行又订了一辆新车，提车正好急用钱。为了以后理赔沟通，李昕颖主动添加客户电话及微信。 李昕颖五年来一直从事客服柜面服务岗位，普通平凡，但她始终如一的做好每件事，服务每位客户。 两天后，李昕颖接到孔老师来电说赔款到账了，非常感谢，解决了临时用钱的燃眉之急。在电话中她顺便问了下客户，是否去车管所办完报废手续了？“还要去车管所吗？”一听孔老师就不知该怎么办，她先安抚了孔老师，又主动咨询了自己在车管所的朋友，咨询需要提供哪些材料。孔老师对她的热情、主动、专业服务再次感动。 后续李昕颖又联系孔老师问询案件处理情况，孔老师称多亏提前告知他提供哪些材料办理，不然耽误太多时间。孔老师因为最近公司事情较多，人伤材料一直没时间去公司递交，昕颖就告诉客户，只要他准备好材料，昕颖去客户单位取就行，剩下的事情交给平安处理就OK。 孔老师对平安的一站式服务非常感谢，表示在自己毫无头绪时，平安给了他莫大的关心和帮助。近日他委托公司员工特地为李昕颖送来一面锦旗，锦旗上面写到： 中国平安财产保险 李昕颖 冬天里的小太阳，温暖服务暖人心； 服务周到，行业楷模！